Reservas y Recepción Hotelera

Esta norma establece los requisitos mínimos de competencia laboral y los resultados esperados que debe cumplir la persona que desempeñe los siguientes puestos de trabajo: AUDITOR NOCTURNO Analizar los cierres de caja Identificar y corregir errores u omisiones Monitorear los límites de crédito de los huéspedes Entregar facturas Realizar informes Orientar sobre procedimientos Analizar y registrar las novedades Actualizar el sistema de información Operar equipos de recepción Apoyar el equipo humano de recepción Mantener comunicación con otras áreas                                                                                                                   ...

El departamento de Reservas y Recepción  tiene relación permanente con algunas áreas del hotel, una más que otra según el tipo de manifiesto que surja, siendo necesario definir, explicar su función y relación con los otros departamentos. El departamento de recepción tiene una relación con el departamento de reservaciones ya que este tiene el control de las habitaciones. El departamento de Recepción cuenta con el Status de Ocupación por lo cual el departamento de reservaciones tiene que tener una relación con dicho departamento para así cuando se haga una reservación el departamento de recepción pueda bloquear la habitación y así no haya alguna sobreventa. Departamento de ama de llaves Se encarga de la limpieza de los cuartos, pasillos, oficinas, áreas comunes, etc. Verifica todas las tareas correctas por partes de las mucamas, se encarga del suministro de artefactos, pedidos y el control de entrada y salida de empleados su cargo. La relación que pueda exist...

Es un ciclo que  describe las actividades de los huéspedes desde el momento en que decide llamar al hotel para realizar una reservación, hasta el momento que abandona el hotel. El ciclo de estadía huésped se relaciona con las funciones que se realizan en el Front Office.  El  ciclo del huésped consta de cierto orden así como que todas las fases sean llevadas por el hotel de la mejor manera posible para que el cliente sea beneficiado así como también la empresa, el proceso comienza desde que el cliente llama o hace la reserva hasta que el cliente sale del hotel, es responsabilidad del hotel hacer que el cliente se sienta bien así como que no tenga inconvenientes en cada uno de los procesos del ciclo del huésped.