Puestos de Reservas y Recepción (Características según normas INEN)
Esta norma establece los
requisitos mínimos de competencia laboral y los resultados esperados que debe
cumplir la persona que desempeñe los siguientes puestos de trabajo:
AUDITOR
NOCTURNO
Analizar los cierres de
caja
Identificar y corregir
errores u omisiones
Monitorear los límites
de crédito de los huéspedes
Entregar facturas
Realizar informes
Orientar sobre
procedimientos
Analizar y registrar
las novedades
Actualizar el sistema
de información
Operar equipos de recepción
Apoyar el equipo humano
de recepción
Mantener comunicación con
otras áreas
BOTONES
Controlar, recibir y
atender al cliente en la entrada
Acompañar al huésped
Atender al huésped en
la salida
Controlar la entrada y
salida del equipaje
Cuidar el parqueo del vehículo
Recibir y distribuir correspondencia
Apoyar al cliente
Velar por la privacidad
y la seguridad del cliente y del establecimiento
Asegurar la satisfacción
del cliente
Cuidar de su apariencia
personal
Apoyar al equipo humano
de trabajo
Organizar el trabajo
Coordinar el servicio
Vincularse con
servicios externos
Controlar transacciones
Solucionar problemas
con huéspedes
Asegurar la satisfacción
del cliente
Cuidar la imagen de la organización
Liderar al equipo
humano de trabajo
Mantener relación con
otros departamentos
RECEPCIONISTA
POLIVALENTE
Dar la bienvenida al huésped
Verificar los datos de
la reserva
Llenar la ficha, libro
o registro
Ayudar al huésped en el
llenado de la ficha de registro
Acordar la forma de
pago
Entregar la llave
Presentar los servicios
y horarios del establecimiento
Competencia
- El recepcionista polivalente, para alcanzar los resultados esperados debe ser competente con base en los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes
Conocimientos
- Procesos de ingreso y salida del huésped
- Procedimientos de control relacionados con el acceso a las habitaciones
- Funciones y responsabilidades de los diversos servicios de un hotel
Habilidades
- Calculo de las cuatro operaciones aritméticas y aplicación del cálculo porcentual para descuentos y recargos
- Lectura y escritura para anotar mensajes orales simples de forma clara y con caligrafía legible
- Integración para ejecutar trabajo en equipo
Actitudes
- Equilibrado emocionalmente. No transparenta emociones, reservado en sus sentimientos, controla explosiones temperamentales
- Innovador. Con nuevas ideas, con imaginación, plantea sugerencias, aporta soluciones
- Atento. Cordial con el cliente, considerado hacia los otros, ayuda a aquellos que lo necesitan, tolerante, comprometido
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